Fandom, platforma wiki lansată în 2004 care adună 300 de milioane de vizitatori unici pe lună, încearcă sub conducerea lui Jay Sullivan să devină vizibilă pentru utilizatorii care o folosesc fără să știe că o folosesc. Compania, care deține și GameSpot, Metacritic, TV Guide și Fanatical, este condusă de Sullivan din februarie, după plecarea lui Perkins Miller în octombrie trecut. Potrivit Variety, obiectivul declarat este să aducă consumatori generali în mod regulat în ecosistem, fără să sacrifice adâncimea de conținut pe care o întrețin editorii de wiki.
Sullivan descrie un comportament observat în rândul utilizatorilor: oamenii caută informații despre seriale, filme, jocuri sau cărți și ajung pe o pagină Fandom fără să asocieze experiența cu marca. El dă exemplul unei prietene a fiicei sale care juca pe Roblox și consulta în paralel un wiki Fandom fără să fi auzit de companie. Pentru CEO, platforma este percepută ca un „hidden gem” pentru că oferă răspunsuri foarte detaliate, dar rămâne invizibilă ca brand.
Strategia propusă pune accent pe o experiență mobilă și pe o intrare mai accesibilă pentru publicul casual. Sullivan vorbește despre păstrarea comunității și a „depth of nerddom”, în timp ce se adaugă un strat de produs consumator mai primitor. Ideea este ca utilizatorul aflat pe canapea, în timpul vizionării unui film sau al unui joc, să poată accesa rapid informații fără să fie nevoit să parcurgă ore de istoric despre Lord of the Rings.
Reconfigurarea vine și după rundele de reduceri de personal din iulie, care au afectat în special GameSpot și liderii din brandurile media achiziționate. Fandom analizează cum să folosească aceste active în oferta pentru consumatori, de exemplu prin afișarea scorurilor Metacritic și a recenziilor GameSpot direct pe paginile wiki relevante. Sullivan descrie trecerea de la un portofoliu de tip IAC la o experiență unită, în care conținutul editorial este disponibil la momentul potrivit, indiferent dacă utilizatorul este în context de explorare fandom sau de consum media.
Pe partea de date, studiourile de film, companiile de jocuri video și editorii folosesc deja informațiile Fandom pentru a înțelege audiențele. Compania vrea să extindă aceste oferte prin interfețe pentru agenți de analiză și prin angajări orientate spre inginerie AI și date. Sullivan subliniază că, deși AI este luat în calcul, „the human has to be at the center of everything we do”, iar comunitatea de oameni care creează lore-ul rămâne valoarea de bază. Obiectivul final este să atragă atât fani hardcore, cât și public casual, pentru a oferi partenerilor semnale comportamentale în timp real despre reacțiile la lansări.
